Política de reembolso

Todos os produtos vendidos na Novienne Studio são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente e são manifestamente personalizados.

Nos termos da alínea c) do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, os bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados estão excluídos do direito de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância.

Por este motivo, não são aceites devoluções, trocas ou cancelamentos após a confirmação da encomenda e/ou o início da produção.

Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os dados fornecidos para personalização antes de concluir a compra.

Esta limitação não afeta os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico, erro de produção imputável à Novienne Studio ou produto danificado durante o transporte.

Caso receba um produto com defeito ou que não corresponda à encomenda efetuada, contacte-nos através de contact@noviennestudio.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias do problema. Analisaremos a situação e procuraremos uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação ou reembolso, quando aplicável.