Política de reembolso

Todos los productos que se venden en Novienne Studio se fabrican según las especificaciones proporcionadas por el cliente y están claramente personalizados.

De conformidad con el punto c) del artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, los bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de libre resolución aplicable a los contratos a distancia.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones después de la confirmación del pedido y/o del inicio de la producción.

Le recomendamos que revise detenidamente toda la información proporcionada para la personalización antes de completar su compra.

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de defectos de fabricación, errores de producción atribuibles a Novienne Studio o productos dañados durante el transporte.

Si recibe un producto defectuoso o que no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@noviennestudio.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del problema. Analizaremos la situación y buscaremos la solución adecuada, que puede incluir la sustitución, la reparación o el reembolso, según corresponda.